Консультация
Гарантия и Возврат
Все товары, котораые продаются в нашем интернет-магазине имеют гарантийный срок от 1 года. Гарантийный срок зависит от свмого товара и политики производителя, о чем мы информируем Вас в каждой карточке товара, раздел Характеристики» пункт «Гарантия»
Получение товара
- При получении товара в отделении почтовой службы, у курьера или в нашем магазине необходимо, в присутствии сотрудника почтовой компании, курьера или сенеджера нашего магазина проверить количество и качество товара согласно товарного чека (расходной накладной).
- Особое внимание обратите на целостность упаковки и самих товров, отстутсвие механических повреждений.
- Убедитесь в наличии всех документов, подтверждающих Вашу покупку.
- При наличии повреждений либо недостачи Вы должны составить акт-претензию совместно с сотрудниками почтовой службы или курьера и копоию акта отправить нам удобным вам способом: Наши контакты.
- Важно! С момента передачи товара покупателю вся ответственность за риски повреждения или потери товара лежит на самом покупателе.
Возврат и обмен в течении 14 дней
- В соответствии с Законом Украины « покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.
- Пожалуйста, обратите внимание, согласно Разделу II, статье №9 Закона Украины « — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.
- Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при заключении сервисного центра, авторизованного соответствующим производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
- Оплата услуг за возврат/обмен товара надлежащего качества производится за счет покупателя. Если возвращается/обменяется товар ненадлежащего качества, услуги курьерской службы оплачивает наш интернет-магазин.
Гарантийные случаи
- Если товар не работает, то обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.
- Обмен или возврат товара производится в нашем офисе, при предварительном согласовании с Вашим менеджером. Если Вы находитесь не в Киеве, то можете отправить нам товар обратно, предварительно сообщив менеджеру причину возврата и способ отправки.
- Экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установления подлинности фактов, изложенных в Заявлении. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с статьей №8 Закона Украины « составляет 14 дней.
- Документы, которые необходимо предоставить, для рассмотрения гарантийного случая: письменное заявление с указанием Ваших требований на имя директора магазина (скачать бланк), товарный чек, гарантийный талон.
- При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели. Также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и/или гарантийным талоном на соответствующий товар.
Отказ в гарантийном обслуживании
- неправильно заполненный гарантийный талон;
- нарушение правил эксплуатации;
- ремонт изделия не уполномоченным производителем сервисным центром;
- изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или не соответствовавшей его прямому назначению;
- внесение изменений в конструкцию изделия, если это не оговорено в руководстве пользователя;
- наличие внутри изделия следов жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
- серийный или IMEI-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен;
- механические и другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
- повреждения, причиной которых послужила эксплуатация неоригинальных расходных материалов, адаптеров и запчастей, не предусмотренных производителем
Остались вопросы?